Foire aux questions

La bonne nouvelle est qu'avec des tapis faits à la main comme le nôtre, le nettoyage et la réparation sont presque toujours possibles. Dans les soins quotidiens, passer l'aspirateur est bon pour le tapis - mais assurez-vous de passer l'aspirateur sans la barre de battage. Lorsqu'un accident se produit (comme de la nourriture ou de la saleté), effacez-le rapidement - ne frottez jamais une tache! Cependant, lorsqu'une tache épique se produit (par exemple du vin rouge sur de la laine blanche ou de la soie), nous vous recommandons de l'envoyer pour un nettoyage professionnel après le transfert initial et le nettoyage avec un savon doux: essayez de ne pas laisser les taches sèches et durcies. Si vous pensez avoir besoin d'un nettoyage professionnel, contactez-nous pour une évaluation contactez-nous.

Les tapis faits à la main ont une longue durée de vie; ils peuvent même durer des siècles. Ils se porteront magnifiquement avec le temps, les couleurs changeant avec l'âge et la lumière du soleil (pensez-y comme vieillissant comme un bon vin). Les tapis tissés à la main sont généralement plus minces que ceux noués à la main, mais on peut s'attendre à passer de nombreuses décennies avec une pièce tissée de bonne qualité. Ne vous attendez pas à la même longévité avec des tapis fabriqués à la machine ou avec des supports en caoutchouc ou en colle; ceux-ci ne tiennent généralement que quelques années.

Il n'y a pas d'échange de marchandises pour déterminer la valeur d'un tapis. De nombreux facteurs influencent leur prix: l'âge, l'individualité, la complexité du design, la qualité du matériau, la densité du tissage, l'origine et la taille. Une bonne règle est de budgétiser le tapis comme on le ferait pour un meuble central, comme une table à manger ou un canapé. Il est exposé à une quantité incroyable d'usure, et une qualité supérieure fera une différence marquée à la fois dans la durée de vie du tapis et dans l'intérêt qu'il ajoute à la pièce.

Puisque nous nous engageons à fabriquer des tapis faits à la main de qualité, nous stockons des tapis avec des fibres naturelles comme la laine, la soie, le coton, le jute et le sisal. Ils durent plus longtemps que les matériaux synthétiques comme le polyester, l'acrylique et le nylon sont plus faciles à nettoyer et à réparer. La plupart de nos tapis auront un fond de teint en coton et un velours de laine. Les matériaux synthétiques (polyester, polypropylène, etc.) peuvent également être utilisés pour produire des tapis, mais ils ne sont pas aussi durables et ne peuvent pas être nettoyés ou réparés aussi facilement que les fibres naturelles. Pour ces raisons, nous évitons les tapis avec ces matériaux.

Nous les recommandons, en particulier les tampons plus adhérents pour les pièces plus minces comme les tissages plats. Ils aident à absorber les chocs, à maintenir les tapis en place et à prolonger leur durée de vie. Pour les tapis placés sous des meubles lourds (pianos, tables à manger, canapés), les tapis sont indispensables. Lorsque vous choisissez un tapis, recherchez ceux qui conviennent le mieux à votre type de sol (vous aurez besoin de différents types si vous avez du carrelage, de la moquette ou du parquet) et assurez-vous d'en choisir un de bonne qualité, car une mauvaise qualité peut laisser des résidus sur le sol ou le tapis car ils se détériorent avec le temps.

Nous travaillons dur pour garantir que nos fournisseurs n'utilisent pas le travail des enfants. Pour les pièces vintage (plus de 40 ans), il n'est pas possible de confirmer où ou par qui elles ont été fabriquées. Dans de nombreux villages berberes où les femmes tissent des tapis tribaux à la maison, il est courant que toute la famille soit impliquée dans certains aspects du tissage, de la même manière que nos enfants peuvent tondre la pelouse ou aider aux tâches ménagères. Il va sans dire que nous achetons directement à la source et si nous prenons conscience du travail des enfants dans les ateliers, nous cessons de travailler avec ces installations.

Avec les enfants, absolument - bien qu'il soit logique d'opter pour des couleurs ou des motifs plus sombres. Passez l'aspirateur régulièrement sans barre de battage et taches de tache (ne jamais frotter).
Nous avons vendu des tapis à de nombreux propriétaires d'animaux qui n'ont pas rencontré de problèmes (nous sommes nous-mêmes parents et nous avons des chiens et des chats), car les accidents peuvent généralement être nettoyés si vous les atteignez rapidement. Vous voudrez éponger la zone avec du savon doux et de l'eau, et si nécessaire, demandez l'attention d'un professionnel. Les chats qui aiment griffer et les chiens qui aiment creuser peuvent faire des ravages sur un beau tapis, mais vous connaissez mieux votre animal de compagnie! Si vous pouvez garder l'animal à l'écart du tapis lorsque vous n'êtes pas à la maison, c'est l'un des moyens les plus simples de minimiser les risques de dommages, bien que la plupart des choses puissent être réparées ou nettoyées par des professionnels.

Grande question! Nous célébrons le lancement de notre boutique en ligne, et pour répandre la joie, nous offrons cette rare réduction de 25% sur tous les tapis de notre site. Et nous voulons dire RARE: nous croyons en la tarification des tapis en fonction de leur qualité et de leur valeur, et nous travaillons donc dur pour avoir des prix raisonnables toute l'année. Avec cette remise de lancement de 25%, nous proposons de très bonnes affaires pour une durée limitée. La vente s'applique à tous les tapis du site et sera appliquée à la caisse, en utilisant le code 25POUR25

À l'heure actuelle, nous expédions dans tous les pays d'UE, USA et Canada. Nous offrons la livraison standard gratuite sur tous les tapis pour les commandes envoyées dans les pays UE,  États Unies et au Canada avec la Poste marocaine (prend 7-10 jours ouvrables). Vous pouvez mettre à niveau pour exprimer l’expédition avec FedEx (prend 3 à 5 jours ouvrables) ou DHL Express (prend 3 à 5 jours ouvrables). Nous expédions dans le monde entier, mais des frais d'expédition s'appliquent. 
Veuillez nous contacter pour une estimation d’expédition à votre pays.

Tous les droits d’importation et les taxes sont la responsabilité de l’acheteur et ne sont pas inclus dans le prix de vente du tapis. Pour les clients américains, il n’y a pas de taxes et de taxes douanières sur les tapis de laine faits à la main en raison d’un accord de libre-échange entre le Maroc et les États-Unis. Pour tous les autres acheteurs s’il vous plaît demander auprès du bureau des douanes de votre pays pour des frais supplémentaires avant votre achat. i votre État applique une taxe sur les produits commandés en ligne (communément appelés taxe d'utilisation), vous serez responsable de vos propres paiements de taxe. Toutes les commandes vers le Canada incluront les droits, mais vous serez responsable de vos taxes locales et fédérales de TPS / TVH / TVP.

Pas tout à fait satisfait de la façon dont le tapis fonctionne dans votre espace? Ne pas s'inquiéter. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de commande pour demander le retour ou l'échange de votre tapis. Assurez-vous de nous contacter et de recevoir un numéro de confirmation pour les retours AVANT de nous renvoyer un tapis. Les tapis reçus sans numéro de retour ou endommagés ou usagés ne seront pas acceptés. Une fois le tapis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement, moins les frais d'expédition. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit et Paypal.

Oui. TAPIS BERBERE est alimenté par Shopify, qui est certifié conforme au niveau 1 PCI DSS. La norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est une norme de sécurité des informations pour les organisations qui traitent les informations de carte de crédit et de carte de débit. Définie par le Conseil des normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement, la norme a été créée pour accroître les contrôles sur les données des cartes de crédit afin de réduire la fraude par carte de crédit via son exposition.

Il ne nous faut que quelques jours ouvrables pour traiter votre commande et 10-15 jours ouvrables pour atteindre votre domicile (Si vous etes en Europe et selon la distance qui vous sépare du Maroc). En règle générale, les commandes arrivent dans les 10 jours suivant votre commande. Si nous pensons qu'il sera retardé pour une raison quelconque, nous ferons de notre mieux pour vous alerter. Les expéditions vers des régions des Etats Unies et Canada peuvent prendre jusqu'à 10 jours supplémentaires en transit, plus tout retard d'importation possible.

Nous faisons! Nous développons de nouveaux designs entiers ou simplement une taille différente d'un design existant. En raison des exigences de la production, nous avons des exigences minimales en volume ou en commande pour entreprendre un projet personnalisé. Contactez-nous  pour plus d'informations.

Nous n'offrons actuellement pas de tapis contemporains en ligne dans le cadre de notre collection de lancement, mais nous organisons et vendons des tapis contemporains. S'il y a quelque chose de spécifique que vous recherchez, contactez-nous pour voir si nous l'avons dans notre collection exclusive TB Reserve. Vous pouvez également vérifier dans quelques mois pour voir ce que nos collections de printemps et d'été peuvent avoir en magasin.

Nous ADORONS travailler avec des designers d'intérieur et des architectes, non seulement pour fournir de très beaux tapis pour leurs espaces, mais en tant que professionnels de la création, nous nous intéressons profondément à ces domaines. Contactez -nous et nous serons heureux de vous donner plus d'informations.